こんなヒアリングはダメ

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2020.11.02 住宅会社選びと業界構造

凰建設の森です。

本日は新しい設計案件の
ヒアリングの日でした。

住宅のヒアリングって、
凄く大事です。

丁度質問箱にも、ヒアリングに
関する物が来てましたので、
一緒にお答えしていきます。
↓　　　　　↓
%url1%{https://peing.net/ja/q/f66c32cc-4d83-4567-9479-4e926b6c6f55}

ヒアリングって、いつも
どのタイミングで行うか。

普通は、資金計画をして、
設計をする前くらいじゃないかな？

普通はそうなんですが、
実はそれは、間違いです。

なぜか。資金計画が台無しだから。

資金計画をした後に、
実はビルトインガレージが欲しくて、、
と言われたり、外壁は塗り壁で
軒無しデザインが良いんです、、

といわれると、建物の初期コスト、
将来のメンテナンスコストは、
天と地ほど変わってきます。

だから、私は資金計画前に
ヒアリングシートを書いてもらうのが
絶対条件です。

たまに、面倒くさいという人も
いらっしゃいますが、
それが面倒な方は注文住宅なんて
建てない方が良いです。

ヒアリングの内容について、
詳しくは企業秘密なので、
詳細理由は説明致しませんが、

弊社のヒアリングの中には
こんな項目が入っています。

あなたの好きな曲、歌手を
教えてください。

旦那さん／奥さんの
好きな所と直してほしい所を
一つずつ挙げてください。

何でこんなことを聞くのか。
ちゃんと理由があります。

本質的なところは秘密ですが、
基本的にヒアリングというのは、
どんな建物を建ててほしいかという
お客さんの答えを聞くものではない。

フォードさんの言葉をご存知でしょうか。

「もし、私が顧客に何が欲しいと
尋ねたとしたら、恐らくもっと速い馬だと
彼らは答えていただろう」

この言葉の意味するところ、、
詳しくはググってみてください。

もし、お客さんが自分が求める物の
答えを自分で見出すことが出来るなら、
設計者なんていらないんです。

自分で図面を書けばいいんです。

私がやりたいのは、その人を知る事。
その人の価値観、好きな事、好きな物、
それらを全部知って、その人に
最も合う家を設計する事です。

だから、その人の事が分かる質問が
ヒアリングには沢山並びます。

一つ一つの質問はものすごく考えて
設定をしております。

軽い気持ちで答えてもらえればいい。

だけど、恥ずかしがって無回答
だったりすると、私の家づくりに
対する意欲はかなり落ちます。

自分の事も話せないのに、
設計だけは自分にピッタリな物を
求めるなんて、どんだけ
察してちゃんですかと。

すみません口が悪いですね。

抽象的なイメージには抽象的な
答えしか返せません。
質問箱には時々書きますよね。

だから抽象的な答えには、
どんどん食い下がって深堀します。
例えば好きな曲。
「邦楽」と書いてあれば、具体的な
曲名や歌手名を聞きます。

だって、
コレが好きな人
↓　　　　　↓
%url2%{https://youtu.be/1ZXPEd3z2TY}
も
コレが好きな人
↓　　　　　↓
%url3%{https://youtu.be/E3wWC6Cfikg}
も
同じ邦楽ですよ？
それぞれの人が同じ好みだと思います？
全然違う事が容易に想像できません？

これ、過去に邦楽と書いた人から
頑張って聞き出した具体的な
曲になります。

2つとも知りませんでしたが、
2つともものすごい名曲だと思いました。

もし、これらの曲にお心当たりのあるお方、
おられましたらメルマガの感想を
お待ちしております。

という事で、ヒアリングの肝は
「あなたの事を教えてください」です。

ヒアリングがうまく行くと凄いです。
作るべき家のイメージがあれよあれよと
頭に浮かび上がってきます。

ちなみに本日午前中にヒアリングした家。
このメルマガ配信時点では設計が
出来上がっております。

次回の提示が11/16なのですが、
もっと早く見せたい気持ちで
いっぱいです。

設計見習の森島ちゃんが
明日から頑張ってCADを入力
してくれますので乞うご期待。

ヒアリングがうまく行くと、
そんな感じです。

ヒアリングは施主側の自己開示。
自己開示が上手くできない人は
絶対に家づくりは上手くいきません。

大げさに言えば家づくりに限らず
あらゆる人間関係において
うまく行きません。

人生において、伴侶選びと
住宅の設計というのは、
己の最も深い部分と向き合う
作業になっていきます。